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2021考研专业目录:广东财经大学1202Z2 现代服务管理 2021年招生专业目录

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广东财经大学2021年招生专业目录
现代服务管理1202Z2
 
学科点简介:现代服务管理硕士点是广东财经大学省级优势重点学科——工商管理一级学科于2020年新增的二级学科点,以广东财经大学院士专家工作站、行为与品牌应用实验室为平台,由岭南旅游研究院牵头协同校内有关单位主导建设。本学科点的特色为:跨界融合,包括以经管为基础的学科跨界融合创新、导师跨界协同合作,其中既有从事经济学、管理学、心理学、社会学、人类学等社会科学研究的教授、海归博士,也有从事计算机与信息技术科学、人工智能等理工科研究的教授、海归博士。本学科建设目标是:积极探索人机协同格局下现代服务业的理论体系建构、研究方法创新和服务管理实践。
 
培养目标:本专业以国家建设现代化经济体系人才需求为导向,在学习经济学、管理学、心理学、社会学、人类学等社会科学理论与方法的基础上,扎实掌握服务管理学科基础理论与方法,并创造性应用于服务管理实践,尤其是大数据、云计算、人工智能、区块链等创新技术应用场景的服务管理方面,培养德、智、体、能、情全面发展,善于理论联系实际,解决服务管理或跨界管理实践中的难点焦点问题,具备人际交流、信息获取、独立研究和持续学习的能力,具有国际视野的现代服务管理高级人才,重点服务粤港澳大湾区和广东经济社会发展需要。
 
主要课程:(1)理论类。中级微观经济学、数字经济学、现代企业理论、现代服务管理理论、文旅融合创新研究,休闲消费行为研究、人工智能(AI)概论;(2)方法类。管理科学研究方法、跨界创新原理与方法、文化创意与品牌管理、新媒体营销策划、人机协同服务管理、数字信息服务管理;(3)应用类。湾区现代服务业研究专题、人工智能服务应用案例专题、文旅大数据管理应用专题、产业互联网研究专题等系列课程。
 
就业方向: 政府部门、教学科研单位、大中型企业、高新区、产业园区等,或进一步攻读相关学科的博士研究生。
 
自命题考试题型及相应分值:
 
《管理学原理》
 
(1)问题论述(3题,每题20分,共60分)
 
(2)观点辨析(1题,共30分)
 
(3)案例分析(2题,每题30分,共60分)
 
《现代服务管理》
 
(1)问题论述(2题,每题25分,共50分)
 
(2)案例分析(2题,每题25分,共50分)
 
考试大纲
 
《管理学原理》
 
《管理学原理》考试大纲概述:
 
内容主要包括管理的基本理论、计划、组织、领导、控制等。考察学生对管理基本概念、基本原理、理论框架、管理理论发展和发展趋势的掌握程度;注重考察学生对管理基本原理、重要管理理论的分析和运用能力;考察学生综合运用管理理论分析、思考和解决当前管理热点、难点问题的能力。
 
一、绪论
 
(一)管理与组织导论
 
(二)管理的历史与发展趋势
 
二、定义管理者的领地
 
(一)组织文化与环境:约束力量
 
(二)全球环境中的管理
 
(三)社会责任与管理道德
 
三、计划
 
(一)制定决策:管理者工作的本质
 
(二)计划的基础
 
(三)战略管理
 
(四)计划工作的工具和技术
 
四、组织
 
(一)组织结构与设计
 
(二)管理沟通与信息技术
 
(三)人力资源管理
 
(四)变革与创新管理
 
五、领导
 
(一)行为的基础
 
(二)理解群体与团队
 
(三)激励员工
 
(四) 领导
 
六、控制
 
(一)控制的基础
 
(二)运营及价值链管理
 
《现代服务管理理论》
 
《现代服务管理》考试大纲概述:
 
主要考察学生对现代服务管理相关基本概念、基本理论的掌握程度,其中主要包括服务产品、服务价值、服务企业、服务运营、服务产业、服务技术等方面内容,重点考察学生对基本概念、基本理论的理解水平,以及运用相关理论解决现代服务企业问题的分析能力、综合能力。
 
一、服务产品
 
1、服务包
 
2、服务场景
 
3、服务接触
 
4、服务质量
 
5、服务补救
 
二、服务价值
 
1、顾客价值
 
2、体验价值
 
3、价值共创
 
4、服务价值链
 
三、服务企业
 
1、服务系统、服务流程
 
2、服务供应链、服务利润链
 
3、标准服务、定制服务
 
四、服务运营
 
1、服务竞争战略
 
2、服务供需匹配
 
3、服务排队系统
 
4、服务品牌
 
5、连锁经营
 
6、收益管理(Revenue Management 或 Yield Management)
 
五、服务产业
 
1、现代服务业
 
2、服务业集聚
 
六、服务技术
 
1、数字化信息服务
 
2、人机协同智能服务

原文标题:1202Z2 现代服务管理 2021年专业目录

原文链接:http://yzb.gdufe.edu.cn/2020/0903/c4692a121298/page.htm


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